(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“杭州女裝網(wǎng)”，稱商品貨不對板，售后退款客服回復協(xié)商中。此外，“杭州女裝網(wǎng)絡(luò)”還存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。
2020年8月14日，“電訴寶”接到廣東省的黃女士投訴稱她于7月28日在“杭州女裝網(wǎng)”下單購買9套衣服，衣服出現(xiàn)了發(fā)錯貨、貨不對板、不合適等問題，收到貨后立即跟客服反饋，其中三套按照客服提示進行退貨寄回，寄出6天內(nèi)杭州女裝網(wǎng)已收到退貨，其中一套不合適的網(wǎng)站標記是“8天包退”，但是至今距他們收到退貨已有9天，每次詢問退貨進度線上客服永遠都只回復：檔口拒退，還在協(xié)商處理中。
據(jù)了解，杭州女裝網(wǎng)成立于2010年，是杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)建的四季青領(lǐng)先的服裝類電子商務(wù)分銷平臺。杭州女裝網(wǎng)一直致力于探索專業(yè)服裝批發(fā)市場群在信息化時代的中長期戰(zhàn)略發(fā)展思路，積極構(gòu)建傳統(tǒng)批發(fā)和電子商務(wù)相結(jié)合的市場交易體系。逐步引導市場內(nèi)經(jīng) 營從傳統(tǒng)的交易方式向現(xiàn)代化多元化方式發(fā)展，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺作用，實現(xiàn)實物銷售與電子銷售并存的銷售模式。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“杭州女裝網(wǎng)”存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。（電訴寶：“杭州女裝網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“杭州女裝網(wǎng)”下單商品貨不對板 退貨遇“冷處理”
2020年1月，“電訴寶”接到浙江省的馮女士投訴稱她于2019年12月21日在杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“杭州女裝網(wǎng)”下單400元的衣服，馮女士于12月25日收到平臺發(fā)的快遞，發(fā)現(xiàn)衣服與實物不符，選擇退貨。下單時杭州女裝網(wǎng)顯示是支持8天無理由退換貨的，而杭州女裝網(wǎng)也同意退貨，當按照杭州女裝網(wǎng)提供地址寄回且28日簽收，但是31日拒絕申請，原因是退回下架，臨近年底不退不換。
【案例二】“杭州女裝網(wǎng)”商品質(zhì)量問題 售后退換貨遭拒
彭女士在“杭州女裝網(wǎng)”下了2件衣服 ，收到質(zhì)量特別的差 ，申請退貨，退回去了，然后杭州女裝網(wǎng)收到貨不給退款，說是下架商品不給退貨，我是買了之后看到質(zhì)量差，第二天立馬就退回去的，沒有耽擱一點時間，就說下架不給退，有這樣欺騙消費者的嗎，不同意退貨不標明，我都退回去，他們簽收了 然后說不給退，杭州女裝網(wǎng)寫的是本平臺支持8天無理由退換貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費評級榜。報告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來集市、當當、抖音、快手；寺庫、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團、嗨學網(wǎng)、尚德機構(gòu)、學慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
